Муниципальное образование
"Новолакский район Республики Дагестан"
официальный сайт

Административный регламент Администрации МО «село Гамиях» предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

1. Общие положения

             1.1. Наименование муниципальной услуги

       Административный регламент муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно – коммунальных услуг  (далее - административный регламент), разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно – коммунальных услуг (далее - муниципальная  услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной  услуги (далее - заявители), и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) должностных  лиц Администрации  МО «село Гамиях»  при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.2. Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу

        1.2.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляют специалисты Администрации МО «село Гамиях»  (далее - Администрация). 

1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:

Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 года № 188-ФЗ;

Федеральный закон от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;

Устав МО «село Гамиях»  

1.4. Результат предоставления муниципальной услуги

     Конечным результатом муниципальной услуги является предоставление исчерпывающей информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

1.5. Описание заявителей

       1.5.1.  Заявителями  муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории МО «село Гамиях»  , а также юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, нуждающиеся в информации об услугах жилищно-коммунального хозяйства.

       1.5.2.  От  имени  заявителей  по  доверенности,  оформленной  в  соответствии  с  законодательством  Российской  Федерации,  могут  выступать  их  представители.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

   2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

      2.1.1. Место нахождения Администрации МО «село Гамиях»  :   368163 Республика Дагестан Новолакский район с. Гамиях

     2.1.2. График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги должностными лицами Администрации  МО «село Гамиях»  :

Прием  осуществляется ежедневно, кроме субботы и воскресенья.

Часы приема:  8.00-17.00;

Обеденный перерыв: 12.00-13.00.

     2.1.3. Справочные телефоны:

Телефон Главы администрации: 8(928) 052-98-89

Телефон специалистов, осуществляющего муниципальную услугу:  8 (928)6754250

Адрес сайта: shaychmagomedova@mail.ru

через  МКУ  «Новолакский многофункциональный центр предоставления государственных услуг» ( далее-МФЦ) по адресу: 367020 Республика Дагестан, г.Махачкала, Новострой, село Новолакское или по электронной почте:E-mail: mfc05@mail.ru. , Контактный телефон  8(8722)670520. Факс:8(8722)670520

   2.1.4. Информация  о  порядке  предоставления  муниципальной  услуги  представляется:

непосредственно  специалистами  Администрации  при  личном  обращении;

с  использованием  средств  почтовой,  телефонной  связи  и  электронной  почты;

посредством  размещения  в  информационно – телекоммуникационных  сетях  общего  пользования  (том  числе  в  сети  Интернет  на  сайте  Администрации  МО «село Гамиях»  Новолакского  муниципального  района,  публикации  в  средствах  массовой  информации;

      2.1.5. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость изложения информации;

полнота информирования;

наглядность форм предоставляемой информации;

удобство и доступность получения информации;

оперативность предоставления информации.

      2.1.6.  Порядок  проведения  специалистами  Администрации  консультаций  по  вопросам  предоставления  муниципальной  услуги  представлен  в  пункте  2.7.  настоящего  Административного  регламента.

      2.1.7.  Заявители,  направившие  в  Администрацию  документы  для  предоставления  муниципальной  услуги,  в  обязательном  порядке  информируются  специалистами  Администрации по  вопросам  указанным  в  пункте  2.7.2.  настоящего  Административного  регламента.

      2.1.9.  В  любое  время  с  момента  приема  документов,  указанных  в  пункте  2.2.2.  настоящего  Административного  регламента,  заявитель  имеет  право  на  получение  сведений  о  прохождении  процедуры  предоставления  муниципальной  услуги  при  помощи  телефона,   электронной  почты,  или  посредством  личного  посещения  отдела.

 2.2. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной  услуги      

       2.2.1. Основанием  для  рассмотрения  специалистами  Администрации вопроса  о  предоставлении  муниципальной  услуги  лицам,  указанным  в  пункте  1.5.1.  настоящего  Административного  регламента,  является  письменное  обращение  (заявление)  заявителя.

        2.2.2. По  своему  желанию  заявитель  дополнительно  может  представить  иные  документы,  которые,  по  его  мнению,  имеют  значение  для  предоставления  муниципальной  услуги.

        2.2.3. Прием документов по предоставлению муниципальной услуги осуществляется по адресу: 368163 Республика Дагестан, Новолакский район, с.Гамиях,  в соответствии с режимом работы, указанным в пункте 2.1.2. настоящего Административного регламента.

           2.3. Сроки исполнения муниципальной функции:

          2.3.1. Срок предоставления услуги при личном обращении заявителя за получением услуги не может превышать 30 минут.

Срок предоставления услуги при письменном обращении заявителя за получением информации не может превышать 30 дней с момента регистрации обращения.

В исключительных случаях данный  срок предоставления услуги может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения. Общий срок рассмотрения обращения в этом случае не должен превышать 60 дней.

        2.3.2. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 30 минут.

2.4. Перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги

         Основаниями для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

          наличие в представленных документах исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;

запрос не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;

          информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим административным регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению).

2.5. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

        2.5.1. Требования к размещению и оформлению помещений.

Помещения Администрации МО «село Гамиях»  должны соответствовать санитарно – эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно – вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03»;

Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

        2.5.2. Требования к оформлению входа в здание:

здание (строение), в котором расположена Администрация МО «село Гамиях»  должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение, находится на первом этаже; вход оборудован пандусами; дверные и коридорные проемы должны быть необходимой ширины для реализации прав заявителей-инвалидов, включая инвалидов-колясочников.

         2.5.3. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:

организация приема Заявителей осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком, приведенным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.

         2.5.4. Требования к местам приема заявителей:

кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

         2.5.5. На территории, прилегающей к зданию (строению), в котором осуществляется прием граждан, оборудуются места для парковки автотранспортных средств, в том числе не менее одного парковочного места для парковки специальных транспортных средств   инвалидов. Доступ граждан к парковочным местам является бесплатным.

2.6. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги

        2.6.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

        2.6.2. Информирование заинтересованных лиц осуществляется бесплатно.

        2.6.3. Документы, указанные в подразделе пункта 2.2.2. настоящего Административного регламента, могут быть направлены в Администрации МО «село Гамиях»  почтовым отправлением с объявленной ценностью при его пересылке.

        2.6.4. Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на прием к должностному лицу Администрации МО «село Гамиях»  . Предварительная запись может осуществляться заявителем при личном обращении или с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты.

При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные, и желаемое время посещения. Заявителю сообщается дата и время приёма.

        2.7. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги

        2.7.1. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами Администрации МО «село Гамиях»   при личном контакте с заявителями, а также с использованием почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.

    При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения муниципальной услуги специалисты Администрации МО «село Гамиях»   обязаны:

начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;

при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;

избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету органа местного самоуправления;

соблюдать права и законные интересы заявителей;

        2.7.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

перечню документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

источнику получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их местонахождение);

времени приема и выдачи документов;

срокам предоставления муниципальной услуги;

порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

        2.7.3. Консультации и приём специалистами Администрации МО «село Гамиях»  граждан и организаций осуществляются в соответствии с режимом работы Администрации МО «село Гамиях»   указанным в пункте 2.1.2 настоящего Административного регламента.

2.8. Требования к оформлению документов, представляемых заявителями

        2.8.1. В  заявлении  указываются следующие обязательные характеристики: 

а) для физического лица:

реквизиты лица (фамилия,  имя, отчество физического лица, дата выдачи и номер паспорта, дата и место рождения, место жительства, номер телефона (при наличии);

б) для юридического лица:

реквизиты лица (полное наименование юридического лица, номер телефона); 

        2.8.2. Заявление может быть заполнено от руки или машинописным способом и распечатано посредством электронных печатающих устройств.

         2.8.3. Заявление может быть оформлено как заявителем, так и по его просьбе специалистом, осуществляющим подготовку документов по предоставлению муниципальной услуги.

         2.8.4. Заявление на предоставление муниципальной услуги при личном обращении заявителя  формируется в 2 (двух) экземплярах и подписывается заявителем.

3. Административные процедуры

          3.1. Последовательность административных процедур

          3.1.1.  Административные процедуры предоставления информации:

прием обращения  о предоставлении информации;

поиск необходимой информации;

предоставление информации (мотивированный  отказ в предоставлении информации) заявителю.

          3.1.2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, приведена в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

            3.2. Описание последовательности административных действий при осуществлении консультирования заявителей, лично обратившихся за получением муниципальной услуги. 

            Юридическим фактом для начала исполнения административных действий, связанных с консультированием заявителей, является личное обращение заявителя за получением муниципальной услуги.

  Специалист, осуществляющий приём заявителей, регистрирует фамилию, имя, отчество, адрес и телефон заявителя в Журнале регистрации приёма граждан, выслушивает заявителя,  и, при необходимости, уточняет у него характер и существо разъяснений, за получением которых он обратился.

   Специалист, осуществляющий приём заявителей, в доступной для восприятия форме дает заявителю устные разъяснения по существу вопроса.

 При осуществлении устного консультирования заявителя по поставленным им вопросам специалист, осуществляющий приём граждан, использует положения законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, разъяснения и комментарии официальных органов, информационные материалы и другие методические материалы.

  Максимально допустимое время для устных разъяснений на поставленные заявителем вопросы не должно превышать 30 минут.

            В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Администрации, осуществляющий приём заявителя может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

            При обращении заявителя с вопросом об источнике предоставленной ему информации специалист, осуществляющий приём заявителя, предоставляет достоверную информацию в форме и объеме, достаточных для идентификации источника получения предоставленной информации (за исключением случаев конфиденциальности сведений об источнике информации).

            В случае если поставленные заявителем вопросы или характер запрашиваемых сведений не относятся к сфере регулирования вопросов предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, то осуществляющий предоставление муниципальной услуги специалист информирует заявителя о невозможности предоставления консультации, после чего подробно и в вежливой форме дает разъяснения о возможности получения консультации из иных источников или от органов и организаций, уполномоченных на предоставление необходимой заявителю консультации.

   Специалист, осуществляющий прием граждан, фиксирует результат предоставления муниципальной услуги в журнале регистрации консультаций по вопросам порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

            3.3. Описание последовательности административных действий при предоставлении  информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению заявителям, письменно обратившимся за предоставлением услуги.

            Юридическим фактом для начала осуществления административных действий по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению заявителям, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги письменно или по электронной почте является поступление в Администрацию МО «село Гамиях»  обращения заявителя в виде письменного почтового отправления, обращения по электронной почте (далее  письменное обращение заявителя).

         В случае обращения заявителя за получением услуги по электронной почте, работа с обращением ведётся как с  письменным обращением.

     Документы, направленные в Администрацию почтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя, регистрируются в порядке делопроизводства.

По желанию заявителя при приеме и регистрации запроса на втором экземпляре специалист, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии письменного обращения с указанием даты представления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут. Действие совершается в присутствии заявителя.

Если предметом обращения заявителя является предоставление информации, не входящей в полномочия Администрации МО «село Гамиях», сотрудник, уполномоченный принимать документы, сообщает заявителю, в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления следует обратиться.

Специалист, получивший поручение по рассмотрению письменного обращения заявителя обеспечивает:

     объективное, полное и своевременное рассмотрение обращения;

     подготовку письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов в срок не более 10 рабочих дней с момента поступления к нему письменного обращения.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает указанные выше документы на подпись главе администрации.

      Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанный ответ в порядке делопроизводства для выдачи.

       Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных документов от главы администрации.

       При обращении заявителя для получения подготовленной информации специалист, уполномоченный предоставлять информацию, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Если за получением подготовленной информации обращается представитель заявителя, специалист, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность представителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также его полномочия на получение информации, запрошенной заявителем.

        Специалист, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в журнал регистрации выдачи документов.

Специалист, уполномоченный выдавать документы, выдает документы заявителю, заявитель расписывается в получении документов.

         Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут.

Специалист, ответственный за регистрацию и отправку обращений, в случае, если ответ не был получен заявителем лично, отправляет его  заявителю в соответствии с реквизитами почтовых или электронных адресов, указанных в письменном обращении.

       Результатом процедуры оформления ответа на обращение является письменный  ответ заявителю по существу.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

       4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется  главой администрации МО «село Гамиях».

      4.2. Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях  в соответствии с требованиями законодательства.

     4.2.1. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за:

        прием и регистрацию заявления;

        проверку на правильность заполнения заявления;

        исполнение заявления;

      4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет главой администрации в форме регулярных проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Дагестан. По результатам проверок глава администрации дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.

Периодичность осуществления текущего контроля составляет 1 раз в неделю.

      4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов Администрации МО «село Гамиях» и обращений заинтересованных лиц в целях выявления и устранения нарушений прав заявителей, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) специалистов, а также проверки исполнения положений настоящего Административного регламента.

      4.5. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).

     4.6. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

     4.7. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги индивидуальным правовым актом Администрации МО «село Гамиях», формируется комиссия, председателем которой является главный специалист, курирующий вопросы  предоставления данной муниципальной услуги. В состав комиссии включаются муниципальные служащие Администрации МО «село Гамиях»,, в том числе Глава администрации  и муниципальные служащие Администрации.

Комиссия имеет право:

разрабатывать предложения по вопросам предоставления муниципальной услуги;

привлекать к своей работе экс<